自11月15日起，集中供暖季拉开大幕，拨打96188服务热线的用户慢慢的变多。目前，该热线多个，主要以咨询类和开通类为主。如果天然气用户想开通天然气、销户、转户、拆改移燃气具等，该怎么办呢？市暖心燃气热力有限责任公司（以下简称暖心公司）一一为大家解答。

  对于常见的用户想要拆、改、移家中燃气具的问题，暖心公司相关负责这个的人说，用户都能够拨打96188服务热线或到暖心公司综合服务中心申请。工作人员受理接单后，该公司调度中心按区域、施工类型派发工单，再由工作人员勘察施工现场，进行人工、材料预算。等客户确认施工内容、工程款明细后，工作人员再收取费用，与客户确认施工时间、进行实施工程，施工完成后将信息反馈至调度中心。

  针对户内开通天然气问题，暖心公司工作人员回复道，用户都能够拨打“96188”服务热线预约或在暖心公司综合服务中心进行申请登记；暖心公司开通工作人员将在2—3天内联系用户；对户内进行安全检查及气密性检测，判断是不是满足通气条件；如果检测未合格，整改合格后将进行通气置换，与用户签订《城市管道燃气用气合同》；用户完成通气后，在1—2天内到暖心公司综合服务中心进行建档立卡、初次交费。

  用户如果想要转户，就需到暖心公司综合服务中心业务办理窗口，携带燃气卡、燃气表当天照片（复印件）、身份证复印件（本人身份证或代办人及委托人身份证复印件）、个人房产证复印件或单位周转房证明及入住者身份证复印件；收费大厅审核表底数、剩余金额，结清欠款，用户填写《转户申请单》，填《退款申请单》，若有余款，可退款至银行卡或转到其他燃气账户，进行转户操作。若天然气用户想销户，可以到暖心公司综合服务中心业务办理窗口，携带燃气卡、燃气表当天照片（复印件）、身份证复印件（本人身份证或代办人及委托人身份证复印件）、个人房产证复印件或单位周转房证明、银行卡（用户需填写银行开户信息）；收费大厅审核表底数、剩余金额，结清欠款，填写《销户申请单》，填《退款申请单》，若有余款，可退款至银行卡或转到其他燃气账户，进行销户操作。

  如果实施工程单位要办理施工开挖手续，需要实施工程单位工作人员到暖心公司生产运营部办理开挖申请，现场勘查技术交底；如若开挖区域存在燃气管道，甲、乙、丙三方签订《施工现场燃气管道及设施安全保护协议》，提交施工合同复印件，签订施工开挖承诺书，缴纳开挖施工作业保证金，缴费相关凭证复印件回执；根据现场真实的情况出具该项目施工开挖意见回复，施工完成后，与暖心公司工作人员联系，现场确认无隐患方可回填，实施工程单位携带开挖恢复交底单、开挖保证金收据，到暖心公司生产运行办理部办理退还保证金业务。

  近期天气转冷，许多用户会把家中的门窗紧闭，由于空气流通不畅、天然气连接胶管受冻硬化损裂、燃气家居产品不正确使用等原因，极易发生天然气使用安全事故。如家中遇到关于天然气开通、漏气等问题，用户可随时拨打暖心公司24小时服务热线。市民假如发现破坏燃气设备设施的情况，可拨打进行举报。